Was ist Order Management?
Mit dem Order Management System (OMS) die Auftragsabwicklung optimieren
Order Management ist die zentrale Komponente für den Erfolg eines jeden Handelsbetriebs. Jede Bestellung, die ein Kunde aufgibt – sei es online, per Telefon oder im Geschäft – wird vom Order Management System (OMS) erfasst und verarbeitet.
Dabei unterstützt das System nicht nur beim Kauf- und Verkaufsprozess, sondern auch bei der Lagerhaltung und dem Versand. Die Hauptaufgabe des OMS ist es daher, alle relevanten Informationen rund um eine Bestellung an einem zentralen Ort zu verwalten – von der Auftragserteilung bis hin zur Zustellung.
Gleichzeitig stellt das System sicher, dass alle Abteilungen im Unternehmen – vom Kundenservice bis zum Warenausgang – auf dem neuesten Stand bleiben und reibungslos miteinander arbeiten können.
Order Management ist somit ein sehr wichtiger Bereich in jedem Unternehmen, da hier entschieden wird, wie mit den eingehenden Bestellungen umgegangen wird. Die richtige Order Management Strategie kann dabei helfen, Kosten zu sparen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Was macht man im Order Management?
Das Order Management koordiniert alle Prozesse rund um die Lieferung von Onlinebestellungen. Es umfasst die Planung, Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung. Order-Management-Systeme sorgen dafür, dass die Ware rechtzeitig und ohne Zwischenfälle zum Kunden gelangt. Dabei spielen sowohl interne Abteilungen als auch externe Partnerunternehmen eine wichtige Rolle. Order-Management-Systeme gewährleisten somit einen reibungslosen Ablauf beim Versand von Onlinebestellungen.
Die Vorteile von Order Management
Ein effizientes Order Management System (OMS) ist ein unverzichtbarer Bestandteil jedes modernen Unternehmens.
- Ein OMS automatisiert und optimiert die gesamte Auftragsabwicklung – von der Erfassung über die Bearbeitung bis hin zur Auslieferung
- Durch die Nutzung eines OMS können Unternehmen ihre Geschäftsabläufe vereinfachen
- Kosten werden eingespart
- Kunden-Service wird verbessert
Eines der wichtigsten Merkmale eines OMS ist seine Fähigkeit, die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Aufträge zu ermöglichen. In manuell geführten Systemen muss normalerweise jeder Auftrag einzeln bearbeitet werden, was Zeit in Anspruch nimmt und Fehler verursachen kann. Mit einem OMS können mehrere Aufträge gleichzeitig bearbeitet werden, was die Effizienz steigert und die Fehlerrate minimiert. Weitere Vorteile des Einsatzes eines OMS sind:
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch schnellere Lieferzeiten
- Reduzierte Kosten durch Automatisierung vieler Arbeitsabläufe
- verbessertes Tracking von Bestellungen und Lieferungen
- größere Flexibilität bei der Anpassung an sich ändernde Geschäftsbedingungen
Bedeutung und Aufgaben von Order Management
Wer sein Unternehmen erfolgreich führen will, muss ständig auf dem Laufenden sein. Dazu gehört auch, die Bestellungen und Lieferungen im Blick zu behalten. Order Management ist eine Software, die genau dafür geschaffen ist. Sie enthält alle Informationen zur Bestellung an einem Ort und es ist sofort zu erkennen, wenn etwas nicht stimmt. Außerdem kann dem Kunden so der aktuelle Status jederzeit mitgeteilt und Transparenz geschaffen werden. Order Management ist also ideal für Unternehmen, die viel mit Bestellungen und Lieferungen zu tun haben.
Die Auftragsabwicklung optimieren
Die Zielsetzung von Order Management ist es, die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Kosten der Auftragsabwicklung zu minimieren. Ein effektives Order Management erfordert eine enge Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen Vertrieb, Marketing, Finanzen, Produktion und Lieferung. In vielen Unternehmen wird das Order Management vom Customer Service oder dem Supply Chain Management übernommen. Ein wichtiger Aspekt des Order Management ist die Auftragsannahme. Hierbei muss sichergestellt werden, dass alle relevanten Informationen über den Kunden, den Auftrag und die Produkte/Dienstleistungen korrekt erfasst werden. Auch die Prüfung der Verfügbarkeit der Produkte/Dienstleistungen und die Kalkulation des Preises gehören zu den Aufgaben der Auftragsannahme. Nachdem der Auftrag angenommen wurde, beginnt die eigentliche Arbeit des Order Management. Zu den Hauptaufgaben gehört hierbei die Koordination der verschiedenen Abteilungen und externer Dienstleister, um sicherzustellen, dass der Auftrag termingerecht und in der gewünschten Qualität ausgeliefert wird. Auch die Kommunikation mit dem Kunden spielt hierbei eine wichtige Rolle. Der Kunde muss regelmäßig über den Stand seiner Bestellung informiert werden. Falls es zu Problemen oder Verzögerungen bei der Auslieferung kommt, ist es Aufgabe des Order Management, Lösungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen. Hierzu gehört auch die Informationsweitergabe an den Kunden sowie an alle betroffenen Abteilungen im Unternehmen. Order Management ist also ein sehr komplexes System, das eine enge Zusammenarbeit zwischen vielen verschiedenen Abteilungen erfordert. Um effektiv arbeiten zu können, ist eine gute Organisation und Kommunikation von entscheidender Bedeutung.